Отзывы — оценки клиентов после визитов и отзывы со страницы компании. Здесь их проверяют, публикуют, скрывают и отвечают на них, а также смотрят рейтинг каждого мастера. Раздел открывается в меню Отзывы.
В верхней полосе страницы есть значок — короткий обзор раздела по шагам. Там же ссылка на эту инструкцию и пункт «Больше не показывать».
Откуда приходят отзывы#
- После визита. Когда запись отмечена «Услуга оказана», клиент получает ссылку «Оцените визит» — через выбранное число часов после окончания последней услуги. По ссылке он ставит звёзды каждому мастеру, оценивает визит по критериям и пишет комментарий. Регистрация не нужна. Ссылку можно отправить и вручную — в окне прошедшей записи.
- Со страницы компании. Кнопка «Оставить отзыв»: клиент указывает имя и телефон. Если по телефону находится клиент с оказанной услугой, отзыв получает отметку Подтверждённый визит.
Статусы и проверка#
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Опубликован | Виден всем на странице компании и учитывается в рейтинге. |
| На проверке | Ждёт вашего решения — опубликовать или скрыть. Клиенты его не видят. |
| Скрыт | Не виден клиентам и не учитывается в средней оценке, но остаётся у вас. |
Какие отзывы публикуются сразу, задаётся в Настройки → Отзывы:
- Публиковать сразу — отзывы с подтверждённым визитом появляются на странице без проверки.
- Сразу — 4 и 5 звёзд, остальные после проверки (по умолчанию) — низкие оценки ждут: успеете разобраться, связаться с клиентом и ответить.
- Все отзывы — после проверки.
Отзыв без подтверждённого визита всегда идёт на проверку — так никто не испортит рейтинг, не побывав у вас.
Сводка вверху#
- Средняя оценка — по отзывам за выбранный период, кроме скрытых. Под ней — рейтинг, который видят клиенты: средняя по опубликованным отзывам и их число.
- Распределение оценок — сколько отзывов на 5, 4, 3, 2 и 1 звезду. Нажмите на строку — останутся отзывы только с этой оценкой.
- Всего, с комментарием, на проверке — нажмите «На проверке», чтобы сразу разобрать новые.
Поиск и фильтры#
Вкладки по статусам, поиск по тексту, имени и телефону, период (7 дней, 30 дней, 3 месяца, год, всё время), специалист, оценка, источник — «После визита» или «Со страницы компании», и галочка «С комментарием».
Что видно в отзыве#
- Клиент (нажмите — откроется его карточка), дата, источник и отметка «Подтверждённый визит».
- Общая оценка, оценки мастерам визита и оценки по критериям. Низкие оценки по критериям подсвечены.
- Комментарий клиента и ответ компании.
- Ссылка Открыть визит — запись в календаре, к которой относится отзыв.
Ответ на отзыв#
- Нажмите Ответить под отзывом.
- Напишите ответ. Если отзыв ещё не опубликован, можно отметить «Опубликовать отзыв вместе с ответом».
- Нажмите Сохранить.
Ответ видят все на странице компании под отзывом и сам клиент по своей ссылке. Чтобы удалить ответ, сохраните пустое поле.
Пример ответа на оценку 3: «Анна, спасибо, что рассказали. Нам жаль, что пришлось ждать 20 минут, — мы поговорили с администратором и изменили запись на это время. Будем рады видеть вас снова, следующий визит — со скидкой 10%».
Отвечайте и на хорошие отзывы: новые клиенты читают ответы так же внимательно, как сами отзывы. Короткое «Спасибо, ждём вас снова!» уже работает.
Скрыть или удалить#
Скрыть убирает отзыв со страницы компании, но он остаётся у вас — его можно опубликовать снова. Удалить — навсегда, без восстановления. Обычно достаточно скрыть.
Рейтинг специалистов#
Карточка справа: средняя оценка каждого мастера за выбранный период, сколько у него оценок и сколько из них низких — от 1 до 3. Скрытые отзывы не учитываются. Нажмите на мастера — останутся только его отзывы. Удобно для разговора с мастером и для премий.
Настройки отзывов#
Кнопка Настройки вверху страницы (нужен доступ к настройкам):
- показывать ли блок «Отзывы» на странице компании — если выключен, отзывы всё равно собираются, их видите только вы;
- кнопка «Оставить отзыв» на странице компании;
- как публиковать — сразу или после проверки;
- критерии оценки визита, до 3: сервис и вежливость, чистота и уют, пунктуальность, атмосфера, цена и качество;
- автоматическая просьба оценить визит и через сколько часов её отправлять — от 1 до 72.
Кнопка Страница компании откроет блок отзывов так, как его видят клиенты.
Кто видит раздел#
Сотрудники с правом «Клиенты». Настройки отзывов — с правом «Настройки».