Отчёт «Эффективность мастеров» показывает, как работал каждый специалист за месяц: насколько он загружен по графику, сколько принял клиентов, какую выручку принёс и сколько клиентов не пришло. Откройте Отчёты → Эффективность мастеров. Отчёт доступен тем, у кого есть право на раздел «Сотрудники».
Что на странице#
Месяц переключается стрелками вверху. В таблице — специалисты: все активные и отключённые, у которых были записи в этом месяце. Операторов здесь нет. Мастера отсортированы по выручке: первым идёт тот, у кого она больше.
Итоги вверху#
| Показатель | Как считается |
|---|---|
| Выручка мастеров | Сумма стоимости визитов со статусом «Пришёл» у всех мастеров и число таких визитов |
| Средняя загрузка | Сколько часов из рабочего времени всех мастеров по графику занято записями, например «150 из 320 ч» |
| Новые клиенты | Сумма новых клиентов по всем мастерам (см. колонку «Клиенты») |
Колонки таблицы#
| Колонка | Что показывает | Как считается |
|---|---|---|
| Мастер | Имя, рабочие дни и часы по графику | Весь месяц по графику работы, включая будущие дни |
| Загрузка | Полоска с процентом и «32 из 160 ч» | Время записей (пришедшие и ещё предстоящие, без отмен и неявок) ÷ рабочее время по графику. Не больше 100%. Зелёная полоска — от 75%, синяя — от 40%, жёлтая — меньше 40%. «нет графика» — рабочих часов в месяце нет |
| Визиты | Сколько записей завершились статусом «Пришёл»; «+N впереди» — сколько ещё запланировано | Если в визите несколько услуг, каждая услуга считается отдельно |
| Выручка | Сумма и полоска для сравнения с лидером | Стоимость визитов «Пришёл» по цене в записи — не по оплатам |
| Средний чек | Средняя стоимость одного визита | Выручка ÷ визиты |
| В час | Сколько выручки приносит час работы по графику | Выручка ÷ часы по графику за месяц |
| Клиенты | Сколько разных клиентов пришло к мастеру; «N новых» — сколько из них впервые | Новый — у клиента нет ни одного визита «Пришёл» в компании до начала месяца |
| Неявки | Процент неявок, ниже — число неявок и отмен | Неявки ÷ (пришли + не пришли). От 15% процент выделяется красным |
Цифры зависят от статусов в календаре: визит попадает в выручку, только когда отмечен «Пришёл», неявка — когда отмечено «Не пришёл». Закрывайте каждый визит, иначе отчёт занизит выручку и загрузку.
Пример#
Октябрь, два мастера:
| Анна | Борис | |
|---|---|---|
| График | 20 дней × 10 ч = 200 ч | 15 дней × 8 ч = 120 ч |
| Время записей | 150 ч | 54 ч |
| Загрузка | 150 ÷ 200 = 75% (зелёная) | 54 ÷ 120 = 45% (синяя) |
| Визиты | 120 | 40 |
| Выручка | 360 000 ₽ | 140 000 ₽ |
| Средний чек | 360 000 ÷ 120 = 3 000 ₽ | 140 000 ÷ 40 = 3 500 ₽ |
| В час | 360 000 ÷ 200 = 1 800 ₽ | 140 000 ÷ 120 ≈ 1 167 ₽ |
| Неявки | 6 ÷ (120 + 6) ≈ 5% | 8 ÷ (40 + 8) ≈ 17% (красным) |
Что видно: у Бориса чек выше, но час его работы приносит меньше — свободна больше половины смены, и каждый шестой клиент не приходит. Есть смысл чаще предлагать его в онлайн-записи и звонить с подтверждением накануне. Анна загружена на 75% — ей можно поднять цены или добавить смен.
Как пользоваться отчётом#
- Премии. Привяжите премию к понятной цифре: выручка выше плана, загрузка от 75%, неявки ниже 5%. Премию начисляют в Сотрудники → Зарплата — подробнее в статье Зарплата: схемы, расчёт и выплаты.
- Разговор с мастером. Низкая загрузка — вопрос к графику и продвижению: может, у мастера лишние смены или мало услуг в онлайн-записи. Высокий процент неявок — повод подтверждать записи и включить напоминания. Много клиентов, но мало новых — мастер держит постоянных, а новых стоит направлять к нему.
- График. Если загрузка у всех ниже 40%, смен больше, чем нужно. Если выше 75% и клиентам не хватает времени — пора добавлять смены или мастера.
- Сравнивайте закрытые месяцы. В текущем месяце часы графика взяты за весь месяц, а выручка — только за прошедшие дни, поэтому «В час» до конца месяца получается заниженным.
Где ещё смотреть показатели мастеров#
- Отчёты → Сотрудники — выручка мастеров за любой период: с услугами, оформленными в продаже без записи, онлайн-записями, чаевыми и долей каждого мастера в общей выручке.
- Рейтинг по отзывам клиентов — звёздочка и число отзывов рядом с мастером в списке сотрудников и на его странице. Подробнее — Отзывы: сбор, проверка и ответы.
- Страница сотрудника — записи на сегодня и вперёд, визиты, выручка и неявки за текущий месяц.
Частые вопросы#
У мастера загрузка «нет графика»#
В этом месяце у него нет рабочих дней: не задан недельный график или он работает «по дням», а дни не отмечены. Заполните график работы.
Почему выручка здесь отличается от поступлений в кассу?#
Здесь выручка — это стоимость оказанных услуг по цене в записи. Предоплата, долги клиентов, товары и чаевые сюда не входят.
Сумма новых клиентов вверху больше, чем новых клиентов в компании#
Новый клиент, который в первый месяц сходил к двум мастерам, считается новым у каждого из них.