Ответы на частые вопросы и что делать, если онлайн-оплата работает не так, как ожидалось.
Ошибки при подключении#
«ЮKassa не приняла shopId и секретный ключ»#
- Проверьте, что shopId и ключ из одного магазина. Ключ тестового магазина не подходит к боевому shopId, и наоборот.
- Скопируйте ключ целиком, без пробелов в начале и конце. Он начинается с
live_илиtest_. - Если ключ был перевыпущен, старый больше не работает. Вставьте новый.
«ЮKassa и Т-Банк принимают оплату в рублях»#
Валюта компании в Master Clients не рубли. Смените её в Настройки → Основные и подключите кассу снова.
Т-Банк: «Платёжная система не ответила» при оплате#
- Проверьте TerminalKey и пароль: они должны быть от одного терминала. Скопируйте их заново из Т-Бизнеса и нажмите «Сохранить».
- Проверьте, что магазин активирован банком и терминал не заблокирован.
- Если оплата тестовая, используйте тестовый терминал с DEMO и тестовые карты Т-Банка.
Оплата прошла, но не появилась в Master Clients#
- Подождите 15 минут. Если уведомление от банка не дошло, Master Clients проверяет оплату автоматически каждые 15 минут.
- ЮKassa: проверьте, что в Интеграция → HTTP-уведомления указан адрес из панели Master Clients и отмечено событие
payment.succeeded. Если вы перешли с тестового магазина на боевой, уведомления нужно настроить и в боевом. - Т-Банк: проверьте, что в настройках терминала включены уведомления по HTTP.
- Откройте ссылку на оплату клиента. Если оплата прошла, страница покажет «Оплачено» и сама запросит статус у банка.
Если через час оплаты всё ещё нет, напишите в поддержку и укажите номер платежа из кабинета банка.
Клиенту не пришло письмо или чек#
После онлайн-оплаты клиент получает два разных документа:
| Что | Кто отправляет | Когда приходит |
|---|---|---|
| Письмо «Оплата получена» с квитанцией: сумма, назначение, визит, номер платежа | Master Clients, с вашей почты для писем | Сразу после оплаты, если у клиента указан email |
| Фискальный чек 54-ФЗ | Банк, через вашу онлайн-кассу | Только на боевом магазине или терминале и при подключённой онлайн-кассе |
В тестовом режиме чеки не приходят. Тестовый магазин ЮKassa и DEMO-терминал Т-Банка не отправляют клиентам фискальные чеки — это нормально. Проверяйте чеки на боевом магазине или терминале небольшой оплатой своей картой.
Не пришло письмо «Оплата получена»#
- В карточке клиента должен быть email. Если оплата была без клиента (например, «Тестовая оплата 10 ₽»), клиенту письмо не уходит, приходит только письмо компании.
- Письмо должно быть включено: Настройки → Шаблоны писем → Об оплате. Там же можно изменить текст и отправить себе тестовое письмо.
- Должна быть настроена почта для писем: Настройки → Почта для писем. Проверьте папку «Спам».
- Все отправленные письма и ошибки отправки видны в разделе «Последние письма клиентам» на странице шаблонов.
Не пришёл чек 54-ФЗ#
- В панели кассы в Master Clients должна быть включена отправка чеков, а в банке подключена онлайн-касса.
- У клиента в карточке должен быть телефон или email.
- В Настройки → Реквизиты и счета должна быть указана система налогообложения. Если выбран НПД (самозанятый), чек через кассу не отправляется — его нужно сформировать в «Мой налог».
- Ошибки фискализации видны в кабинете ЮKassa или Т-Бизнеса, в разделе чеков.
Частые вопросы#
Берёт ли Master Clients комиссию с оплат?#
Нет. Комиссию за приём платежей берёт только банк по вашему договору. Деньги идут напрямую на ваш счёт.
Можно подключить и ЮKassa, и Т-Банк?#
Да. Отметьте у одной из касс «Основная касса для ссылок на оплату и онлайн-записи» — через неё будут создаваться новые ссылки. Уже созданные ссылки оплачиваются через ту кассу, через которую были созданы.
Клиент оплатил, а потом отменил запись. Что делать?#
Оплата остаётся на депозите клиента. Можно оставить её на следующий визит или вернуть: «Ссылка на оплату» → список ссылок → кнопка возврата у оплаченной ссылки.
Клиент внёс предоплату, а остаток платит на месте. Как оформить?#
Как обычно: отметьте визит «Услуга оказана» и примите оплату. Предоплата с депозита закроет часть визита автоматически, к оплате останется только разница.
Ссылка истекла, а клиент хочет оплатить#
Создайте новую ссылку. Истёкшую продлить нельзя — это защищает от оплаты по устаревшей сумме.
Где хранятся данные карт клиентов?#
Нигде в Master Clients. Клиент вводит данные карты на странице ЮKassa или Т-Банка. Мы получаем от банка только результат: оплачено или нет, сумму и номер платежа.
Безопасно ли хранить ключи в Master Clients?#
Секретный ключ ЮKassa и пароль терминала Т-Банка хранятся в зашифрованном виде и после сохранения не показываются на странице. Доступ к настройкам интеграций есть только у сотрудников с правом «Настройки». Если считаете, что ключ мог попасть к посторонним, выпустите новый в кабинете банка и замените его в Master Clients.