Два отчёта о том, что покупают клиенты. Продажи — чеки окна «Продажа»: товары, услуги без записи, абонементы и подарочные карты. Услуги — какие услуги приносят больше всего, считая и визиты по записи, и услуги без записи. Оба открываются в меню Отчёты, период выбирается над отчётом — см. Отчёты: обзор, период и фильтры.
Отчёт «Продажи»#
Отчёт строится по чекам, проведённым через окно Продажа, — по дню продажи. Отменённые чеки в итоги не входят. Стоимость визитов по записи здесь не считается: она — в отчётах «Услуги» и «Сотрудники».
Плитки вверху#
| Плитка | Что показывает |
|---|---|
| Продажи | Сумма всех проведённых чеков за период и их количество. |
| Средний чек | Сумма продаж, делённая на число чеков. |
| Услуги без записи | Сумма и количество услуг, проданных без записи в календаре. |
| Товары | Сумма продаж товаров и наценка — сколько заработали сверх себестоимости. |
| Абонементы, Подарочные карты | Сумма и количество проданных штук. |
Суммы — по стоимости чека после скидок. Если чек продан в долг, его сумма здесь всё равно учитывается целиком: отчёт про то, что продали, а не про то, сколько денег пришло.
Скидки и возвраты. Скидка уже вычтена из суммы позиции. Возврат уменьшает сумму и количество в самом чеке — поэтому он меняет отчёт за период, когда была продажа, а не возврат. Отменённый чек целиком выпадает из итогов.
Пример: 28-го продали маску за 900 ₽, 2-го числа следующего месяца клиентка её вернула. Отчёт «Продажи» за прошлый месяц уменьшится на 900 ₽, а выручка в «Выручке и оплатах» уменьшится 2-го числа — в день, когда вернули деньги.
Товары: что продаётся#
До 20 товаров с самой большой суммой продаж: сколько штук продали, на какую сумму и какая наценка — в рублях и процентах от суммы продаж. Отрицательная наценка — красным: товар продают дешевле себестоимости.
Пример: шампунь продали 12 раз по 1 200 ₽ — сумма 14 400 ₽. Себестоимость флакона — 700 ₽, всего 8 400 ₽. Наценка — 6 000 ₽, или 42% от суммы продаж.
Наценка в этом отчёте — доля прибыли в цене продажи. Если вы привыкли считать наценку от закупки, у того же шампуня это будет 86% (6 000 / 8 400).
Чеки#
Последние 200 чеков периода, самые новые сверху:
- № — номер чека;
- Когда — дата, время и кто провёл;
- Что — позиции и количество;
- Клиент — нажмите на имя, откроется карточка клиента;
- Сумма — итог чека и способы оплаты.
Отменённые чеки показаны зачёркнутыми, с причиной отмены. Если продаж за период нет и у вас есть доступ к кассе, рядом будет ссылка Открыть окно продажи.
Нужен полный список с фильтрами, возвратами, долгами и действиями — это раздел Продажи в главном меню.
Отчёт «Услуги»#
Какие услуги приносят больше всего и как часто по ним не приходят. Визиты считаются по дню записи, услуги без записи — по дню продажи.
Таблица «По услугам»#
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| Услуга | Название и группа услуги. Записи без услуги собраны в строку «Без услуги». |
| Визиты | Записи со статусом «Услуга оказана». |
| Без записи | Сколько раз услугу продали через окно «Продажа». |
| Неявки | Записи «Не пришёл» — красным, если есть. |
| Отмены | Отменённые записи. |
| Средняя цена | Выручка, делённая на визиты и продажи без записи вместе. |
| Выручка | Стоимость оказанных визитов плюс продажи без записи, полоска для сравнения и доля от всех услуг. Возврат за услугу уменьшает стоимость визита. |
Услуги отсортированы по выручке — сверху самые доходные.
Справа — блок По группам: та же выручка, сложенная по группам услуг. Удобно, чтобы увидеть, какое направление бизнеса главное: например, «Маникюр» — 60%, «Брови» — 25%, «Массаж» — 15%.
«Выручка» в этом отчёте — стоимость оказанных услуг, а не полученные деньги. Сюда входят и визиты в долг, и визиты, оплаченные абонементом. Поэтому сумма по услугам обычно не совпадает с выручкой в «Обзоре». Чем отличаются эти цифры — в статье Прибыль и убытки, выручка, платежи и ДДС.
Как пользоваться#
- Решить, что продвигать. Услуги из верхней части таблицы с высокой средней ценой — кандидаты для рекламы и для предложения клиентам при записи.
- Найти проблемные услуги. Много неявок на одну услугу — повод напоминать о ней клиентам заранее или брать предоплату. Подробнее о предоплате — Ссылки на оплату и предоплата записи.
- Проверить цены на товары. Товары с низкой или отрицательной наценкой в «Продажах» — повод пересмотреть цену или закупку.
- Увидеть сезонность. Сравните «Этот месяц» и «Прошлый месяц» или свои даты за тот же месяц прошлого года.
Если цифра странная#
Услуги нет в отчёте. По ней за период не было ни одной записи и ни одной продажи без записи.
Мало визитов. В «Визиты» попадают только записи со статусом «Услуга оказана». Проверьте записи, которые прошли без отметки, в разделе Записи.
Наценка товара отрицательная. Проверьте себестоимость в карточке товара: её могли поднять закупкой по высокой цене. Себестоимость считается по средней — подробнее в статье Склад: как устроен учёт.
Отчёт за прошлый месяц изменился. Скорее всего, по чеку или визиту того месяца оформили возврат или отменили чек: сумма уменьшается в периоде продажи.
Продажа есть в разделе «Продажи», но нет в отчёте. Визит по записи — это не чек окна «Продажа»: он считается в отчёте «Услуги». А открытый или отложенный чек ещё не проведён и в отчёт не попадает.