Два отчёта о клиентах и расписании. Клиенты — сколько клиентов пришло, сколько из них новых и вернувшихся, кто тратит больше всех и кто чаще не приходит. Записи и загрузка — сколько записей в каждом статусе, в какие дни и часы пик и сколько часов заняты ресурсы. Оба открываются в меню Отчёты, период выбирается над отчётом.
Отчёт «Клиенты»#
Плитки вверху#
| Плитка | Что показывает |
|---|---|
| Клиентов пришло | Сколько разных клиентов было хотя бы на одном оказанном визите за период, и сколько всего было визитов. |
| Новые | Клиенты, у которых самый первый оказанный визит пришёлся на этот период. |
| Вернувшиеся | Клиенты, которые бывали у вас и раньше, и их доля среди пришедших. |
| Средний чек клиента | Стоимость всех визитов периода, делённая на число пришедших клиентов. Это сколько в среднем оставил один клиент за весь период, а не за один визит. |
| Добавлено в базу | Сколько карточек клиентов создано за период — даже если клиент ещё не приходил. Под цифрой — сколько всего клиентов в базе. |
| Онлайн-записи | Записи периода, которые клиенты сделали сами через онлайн-запись, и сколько записей создали администраторы. Отменённые не считаются. |
Пример: за месяц пришли 200 клиентов, из них 50 — впервые. Новые — 50, вернувшиеся — 150, это 75%. Визитов было 260 на 780 000 ₽: средний чек клиента — 3 900 ₽, хотя средний чек визита — 3 000 ₽, потому что часть клиентов пришла дважды.
Новые клиенты по дням#
График: сколько клиентов пришло впервые в каждый день периода. Наведите на столбик — увидите дату и число. Всплеск после рекламы или акции здесь виден сразу.
Лучшие клиенты периода#
15 клиентов, которые потратили больше всех: стоимость оказанных визитов плюс покупки через окно «Продажа». В таблице — число визитов, текущий баланс бонусов и сумма. Нажмите на строку — откроется карточка клиента.
Чаще всего не приходят#
До 10 клиентов с наибольшим числом неявок за период. «2 из 3» означает: из трёх визитов, которые должны были состояться, клиент не пришёл на два. Отменённые заранее записи сюда не входят. Нажмите на строку — откроется карточка клиента.
Таким клиентам стоит отправлять напоминание накануне и просить предоплату при записи — см. Ссылки на оплату и предоплата записи.
Под блоком — кнопка Сегменты клиентов в «Маркетинге» (с правом на клиентов). Там можно найти, например, клиентов, которые давно не приходили, и сделать для них рассылку.
Отчёт «Записи и загрузка»#
Записи по статусам#
Первая плитка — Всего записей за период, включая отменённые. Дальше — сколько записей в каждом статусе и их доля:
| Статус | Что значит для отчёта |
|---|---|
| Запланирована | Запись ещё впереди или прошла без отметки. |
| Прибыл, Начато | Визит идёт, чек не закрыт. |
| Услуга оказана | Визит состоялся — только такие записи считаются в выручке мастеров и услуг. |
| Не пришёл | Неявка. |
| Отменена | Запись отменили. |
Если за прошлый месяц много записей в статусах «Запланирована», «Прибыл» или «Начато» — визиты не закрыли. Они не попадают ни в выручку мастеров, ни в отчёт по услугам. Найти их проще всего в разделе Записи.
Когда больше всего записей#
Тепловая карта: строки — дни недели, колонки — часы начала записи. Чем темнее клетка, тем больше записей начиналось в этот час, число записей написано в клетке. Наведите на клетку — появится подсказка, например «Сб, 11:00 — записей: 14». Отменённые записи не учитываются.
Как пользоваться:
- Тёмные клетки — пик. Здесь нужно больше мастеров на смене, а скидки не нужны — время и так занято.
- Светлые клетки в рабочее время — окна, которые можно заполнить: акция «утро будней −15%», напоминания постоянным клиентам.
Ниже — график По дням недели: сколько записей пришлось на каждый день недели за период.
Загрузка ресурсов#
Если вы ведёте ресурсы (кабинеты, кресла, столы — как они у вас называются), справа показан блок «часы занятости»: сколько записей было на каждом ресурсе и сколько часов он был занят. Считаются записи, которые не отменены и не закончились неявкой. Подробнее о ресурсах — Ресурсы и типы ресурсов.
Блок Закрытое время (бронь) появляется, если в календаре закрывали время: по каждой причине — сколько раз и сколько часов всего.
Загрузка мастеров#
Какую долю рабочего времени по графику мастер провёл с клиентами, показывает отдельный отчёт Эффективность мастеров — см. Эффективность сотрудников.
Если цифра странная#
Новых клиентов меньше, чем «Добавлено в базу». Это нормально: «Добавлено в базу» считает созданные карточки, а «Новые» — только тех, кто уже пришёл. Клиент, записанный на следующий месяц, сейчас есть в базе, но ещё не новый.
Клиент приходил раньше, а считается новым. Его прошлые визиты не отмечены «Услуга оказана» или записаны на другую карточку. Проверьте дубли в базе — Импорт, экспорт и объединение дублей.
Онлайн-записей мало. Здесь считаются только записи, созданные самим клиентом через онлайн-запись. Записи, которые администратор внёс по звонку или сообщению, идут в «через администратора».
Тепловая карта пустая в нужные часы. Карта считает час начала записи. Двухчасовая запись с 10:00 отмечается только в колонке «10».