Маркетинг — всё, что помогает клиентам возвращаться: готовые списки клиентов для звонков и рассылок, абонементы, подарочные карты, программа лояльности и бонусы. Раздел открывается в меню Маркетинг.
Из чего состоит раздел#
Слева на страницах раздела — подменю:
| Пункт меню | Для чего |
|---|---|
| Обзор | Главные цифры месяца и подсказки, кому сейчас стоит позвонить. Описан ниже. |
| Сегменты клиентов | Готовые списки: дни рождения, давно не приходили, должники и другие. Описаны ниже. |
| Абонементы | Пакеты посещений одной услуги со скидкой. Подробнее |
| Подарочные карты | Карты на сумму — электронные и пластиковые. Подробнее |
| Программа лояльности | Уровни клиентов: чем больше покупок и визитов, тем больше скидка и баллы. Подробнее |
| Бонусная программа | Баллы на счетах клиентов: сколько начислено и потрачено. Подробнее |
| Настройки бонусов | Процент начисления, лимит оплаты баллами, уведомления клиенту. Виден только с правом «Настройки компании». |
Страница «Обзор»#
Вверху справа — переключатель месяца стрелками. Цифры в плитках считаются за выбранный месяц, а блоки ниже показывают то, что важно сейчас, — от месяца они не зависят.
Показатели месяца#
| Плитка | Что показывает |
|---|---|
| Новые клиенты | Сколько человек впервые пришли к вам в этом месяце — считается первый визит со статусом «Услуга оказана». Ниже — сколько карточек добавлено в базу за месяц: туда входят и те, кто ещё не приходил. |
| Повторные визиты | Какая доля клиентов месяца уже бывала у вас раньше. Ниже — «a из b клиентов». Чем выше процент, тем лучше удержание. |
| Абонементы | На какую сумму и сколько абонементов продано за месяц (без аннулированных). |
| Подарочные карты | На какую сумму и сколько подарочных карт продано за месяц (без аннулированных). |
| Бонусы | Сколько баллов начислено за оплаты и сколько потрачено клиентами за месяц. |
Пример: в октябре у вас было 120 клиентов, 30 из них пришли впервые. Новые клиенты — 30, повторные визиты — 90 из 120, то есть 75%.
На что обратить внимание#
- Дни рождения на неделе — до 6 клиентов, у которых день рождения в ближайшие 7 дней, с телефоном: нажмите на номер, чтобы позвонить. Ссылка Все → откроет сегмент «Дни рождения» на 30 дней вперёд.
- Плитка «не приходили больше 90 дней» — сколько клиентов давно не были и не записаны. Нажмите — откроется этот сегмент.
- Плитка «пришли один раз и не записались снова» — новые клиенты за последние 90 дней, которые пока не вернулись.
- Абонементы заканчиваются — до 8 абонементов, где осталось одно посещение или меньше либо срок истекает в ближайшие 14 дней. Видно «осталось / всего» и дату окончания. Хороший момент предложить продление.
- Подарочные карты скоро истекут — до 8 действующих карт с остатком, срок которых заканчивается в ближайшие 30 дней. Напомните владельцу, что деньги на карте ещё есть.
Имя клиента в блоках открывает его карточку, номер подарочной карты — страницу карты.
Сегменты клиентов#
Маркетинг → Сегменты клиентов — готовые списки для звонков и рассылок. Вверху вкладки сегментов, у каждой — число клиентов в ней. Списки собираются сами по данным записей и оплат, ничего настраивать не нужно.
| Сегмент | Кто в него попадает | Что с ним делать |
|---|---|---|
| Дни рождения | У кого день рождения сегодня или в ближайшие 7, 14 или 30 дней. В деталях — дата и «через N дн.». | Поздравить и предложить подарок: скидку, бонусы или услугу в подарок. |
| Давно не приходили | Были хотя бы раз, но последний визит больше 60, 90 или 180 дней назад, и будущей записи нет. | Пригласить вернуться, напомнить о себе, предложить удобное время. |
| Пришли один раз | Ровно один визит, он был в последние 90 дней, новой записи нет. | Спросить, всё ли понравилось, и предложить следующий визит — второй визит удерживает клиента лучше всего. |
| Лучшие клиенты | 50 клиентов с самой большой суммой оказанных услуг (вместе с суммами, перенесёнными из другой программы). | Сделать особое предложение, пригласить первыми на новую услугу. |
| Часто не приходят | Две и больше записи со статусом «Не пришёл». | Напоминать о записи заранее, брать предоплату. |
| Должники | Пришли, но услуги или товары из счёта визита оплачены не полностью. В деталях — сумма долга. | Связаться и договориться об оплате. |
| С бонусами на счёте | У кого на бонусном счёте есть баллы. В деталях — сколько. | Напомнить, что баллами можно оплатить следующий визит. |
У «Дней рождения» и «Давно не приходили» справа есть переключатель периода: 7 / 14 / 30 дн. вперёд и 60+ / 90+ / 180+ дн. По умолчанию — средний вариант.
Что можно сделать со списком#
- Скопировать телефоны — все номера сегмента попадут в буфер обмена, по одному в строке. Вставьте их в сервис рассылок или в список рассылки WhatsApp.
- Excel — файл с колонками: имя, телефон, email, число визитов, последний визит и детали сегмента. Открывается в Excel.
- Нажмите на строку — справа откроется карточка клиента: можно сразу записать его или посмотреть историю.
- Нажмите на телефон в строке — позвонить с телефона.
В списке показывается до 500 клиентов. В таблице — имя, телефон, детали сегмента, число визитов и дата последнего визита.
Пример текста для сегмента «Давно не приходили»: «Анна, добрый день! Давно вас не видели. На этой неделе есть свободные окна у мастера Ольги — записать вас?» Звонок или личное сообщение с конкретным предложением работает лучше общей рассылки.
Кто видит раздел#
- Обзор, сегменты, программа лояльности и бонусная программа — сотрудники с правом «Клиенты и маркетинг».
- Абонементы и подарочные карты — с правом «Касса и продажи». Виды абонементов создают сотрудники с правом «Услуги и абонементы».
- Настройки бонусов и изменение уровней лояльности — с правом «Настройки компании».
- Пункты подменю, на которые нет прав, просто не показываются. Права настраиваются в Настройки → Права доступа.