Больше времени для клиентов.
Меньше — для рутины.

Перестали терять записи в переписках

Раньше записи жили в WhatsApp, в тетради и в голове администратора. Клиенты писали в три разных мессенджера, мы путались и иногда сажали двоих на одно время. Теперь все записи в одном календаре, клиенты записываются сами по ссылке из Instagram, а за день до визита получают напоминание. Неявок стало заметно меньше.

Зарплата мастеров считается сама

Каждый месяц я тратил два вечера на Excel: процент с услуг, продажи косметики, авансы. С мастерами бывали споры. Сейчас зарплата считается автоматически от выручки, а каждый мастер видит свою статистику в телефоне. Споров больше нет, а у меня освободились выходные.

Три студии — один кабинет

У нас три студии. Раньше у каждой был свой журнал и своя касса, а сводку я собирала по телефону. Теперь загрузку, выручку и остатки материалов по всем филиалам вижу в одном окне. База клиентов общая: клиентка может прийти в любую студию, и мастер сразу видит её историю.

Работаю одна — и больше не отвечаю на звонки во время сеанса

Я работаю одна, и раньше во время массажа телефон звонил постоянно. Пропущенный звонок — потерянный клиент. Поставила ссылку на онлайн-запись в Instagram и в Google Картах: теперь клиенты сами выбирают время, даже поздно вечером. Всё веду с телефона, компьютер так и не понадобился.

Абонементы больше не «теряются»

Раньше посещения отмечали в бумажном журнале, и мы регулярно недосчитывались денег. Сейчас каждое занятие списывается с абонемента автоматически, клиент видит остаток, а тренеры — своё расписание по залам. Онлайн-запись на групповые тренировки сняла с администратора половину звонков. Пару недель привыкали к новой системе, но оно того стоило.

Клиентки возвращаются чаще

Для косметолога важна история: какие процедуры делали, на какие препараты была реакция. Теперь всё это в карточке клиента, и к приёму я готовлюсь за минуту. А бонусы за визиты и письма «давно не были» действительно работают: клиентки, пропавшие на полгода, возвращаются.

Касса, склад и сертификаты наконец сходятся

У нас SPA с несколькими кабинетами и много подарочных сертификатов. Раньше касса, учёт косметики и сертификаты велись в разных местах, и в конце месяца цифры не сходились. Теперь фискальный чек пробивается прямо из окна оплаты, материалы списываются на процедуры автоматически, а каждый сертификат виден вместе с остатком.

Предоплата решила проблему пустых сеансов

Тату-сеанс — это 3–5 часов работы мастера. Если клиент не пришёл, день потерян. Мы включили предоплату при онлайн-записи: деньги сразу приходят на счёт и сами попадают в учёт. Неявок почти не осталось, а клиенты стали относиться к записи серьёзнее.

Всё в пару кликов и на родном языке

Я администратор, и для меня главное — скорость. Записать клиента, принять оплату, продать шампунь — всё в пару кликов. Интерфейс на армянском, цены в драмах, а мастера, которым удобнее русский, просто переключают язык у себя.

Наконец понимаю, сколько зарабатываю

Два салона, 18 мастеров. Раньше о прибыли я узнавал от бухгалтера только через месяц. Сейчас открываю отчёт о прибылях и убытках в любой день: выручка, зарплаты, аренда, материалы. Так увидел, что одна из услуг работала в минус, и пересмотрел цены. Хотелось бы ещё больше отчётов, но новые возможности появляются регулярно.